La Carta dei Servizi
A cosa serve
Gli obiettivi operativi della Carta dei Servizi sono tre:
- la tutela dei cittadini utenti, rispetto al loro diritto di cittadinanza;
- la valutazione della qualità dei servizi tenendo come punto di riferimento la soddisfazione dell´utente;
- la partecipazione e la collaborazione nel processo di progettazione, gestione e valutazione di un servizio da parte delle istituzioni, dei cittadini, delle associazioni e del privato sociale.
Alla funzione della qualità si associa il tema della comunicazione delle prestazioni offerte da un ente.
Gli obiettivi che riguardano la comunicazione della Carta possono essere distinti come segue:
- Comunicazione per il miglioramento e lo sviluppo dei servizi: la diffusione della carta a tutta la cittadinanza può rappresentare un modo per rilevare il gradimento la conoscenza del servizio in oggetto, in quanto permette di praticare le analisi della domanda che in genere attengono al marketing;
- Comunicazione per la cura delle risorse interne; la Carta stimola il miglioramento dell'organizzazione interna sia mediante la partecipazione del personale alla progettazione della Carta sia mediante il contenuto della carta stessa, operando un orientamento delle azioni routinarie;
- Comunicazione istituzionale: la carta permette di legittimare l'istituzione sia a livello politico che istituzionale e nei confronti dell´utenza.
La Carta dei Servizi serve ai cittadini ed è quindi per essi e con essi che viene pensata, scritta e divulgata.
